2023年10月，我会特开设“优秀会员专访”栏目，推出优秀会员的专访报道，挖掘企业故事，讲述创业历程，多维度展现会员企业在新时代下的新担当、新思路、新作为。

本期我们专访了我会副会长单位 —深圳市兴亮平汽修美容服务中心陈汉标董事长

深圳市湛江经开区商会副会长 — 陈汉标，广东湛江人，毕业于广州铁路技术学院。深圳市兴亮平汽修美容服务中心陈汉标董事长，专注汽车修理、汽车美容、事故理赔、钣金喷漆、专项维修、技术咨询、二手车买卖、金融保险为一体的汽修美容服务中心。此外，他平时热衷于交友，业余爱好喜欢打羽毛球、足球、高尔夫。

公司简介

1.您公司的特色服务是什么，与其他汽车美容服务有何不同之处？

个性化定制：我们根据每位客户的车辆需求和期望制定个性化的美容方案。专业团队：我们拥有经验丰富的专业团队，能够提供高质量的汽车美容服务。环保可持续：我们注重使用环保和可持续的产品，以保护环境和您的健康。便捷快速：我们致力于高效服务，提供快速便捷的汽车美容体验。

与其他汽车美容服务的不同之处在于我们更注重客户个性化需求的满足，提供专业团队和环保可持续的服务，同时保持高效便捷。我们致力于为客户提供细致周到的服务体验，确保每一位客户都能满意而归。

02 您如何保证服务质量和客户满意度？

为了确保服务质量和客户满意度，我们采取以下措施：1. 专业团队：我们拥有经验丰富的专业团队，在我们公司的修理师傅都是工龄二十年的，甚至更高，所以我们这个专业度是非常高的。2.高品质产品：我们使用高品质的产品和设备进行汽车美容，确保效果持久且安全环保

   3. 客户沟通：我们重视与客户的沟通，确保充分了解客户的需求和期望，以便为他们提供个性化定制的服务。4. 定期回访：我们会定期回访客户，听取客户意见和反馈，并不断改进我们的服务质量。

在业内竞争激烈的情况下，我们保持竞争优势包括：通过持续创新、提升服务质量、控制成本、有效营销、员工培训以及与供应商合作，通过以上的综合应用，我们能够在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势，不断提升自身实力，赢得客户信任和市场份额。

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在汽车美容行业未来发展方面，您有哪些规划和策略？

为在汽车美容行业的未来发展制定的规划和策略包括引入环保产品和服务、数字化和智能化服务、定制化服务、拓展服务范围、提升品牌知名度、与汽车厂商合作以及持续培训和技能提升。通过执行这些策略，我们的目标是不断提升服务水平、扩展业务范围，以迎接行业挑战并实现持续增长。

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对于客户反馈和意见，您会如何处理和改进？

处理客户反馈和意见是至关重要的，因为这有助于改进服务质量和提升客户满意度。建议包括认真倾听客户意见、及时回复、分析问题原因、改进服务、持续跟进反馈、并适时表示感谢和奖励。通过这些措施，我们可以建立更紧密的客户关系，不断提升服务水平，提高客户满意度，增强品牌竞争力。

 

 

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是否有与厂商合作或者特殊项目，能否分享一下相关经验？

我们和大企业合作的比较多，他们也是一条龙的在我们这里修理做保养。需要建立信任和合作关系，深入了解合作伙伴需求，保持透明沟通，遵守法规规定，持续优化服务品质，寻求共赢机会。通过这些经验，可以建立稳固的合作关系，促进企业发展和提升竞争力。

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您平常的业余爱好是什么，它们给你带来哪些不一样的体验？

打羽毛球、足球和高尔夫是我最喜欢的运动项目，各自独具魅力。羽毛球锻炼灵活性和团队合作意识，足球提高身体素质和培养合作精神，高尔夫则让人享受优雅体验并提升专注力。这些运动有助于身心健康、增加快乐感，并促进社交和人际关系的建立。

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最后，可以谈谈你对商会工作的建议与未来的期待？

加强会员服务、促进行业合作、提升影响力和开展社会责任活动是商会工作的重要方面。未来，期待商会在数字化转型、全球化合作和可持续发展方面创新发展，为会员和行业创造更多价值，保持开放、包容、创新的精神，持续推动行业进步。

 

陈总合作联系方式：18820283848

办公地址：深圳市龙岗区平湖街道新木社区新木路111号一楼

 

 

 

 

编辑：姚姗

 

审核：苏军维